商业物业的管理标准，不论国家还是地方目前都没有政策上的统一标准；一般通行的商业物管分为两类：一是纯商业的物管，按市场经济相互协议；一是商住混用的物管，实行政府指导价备案制，服务内容以住宅物业服务标准为基础，各公司根据实际情况进行整合；此两类的共同点都只是对公共区域进行管理，商家专属区的物业服务采用收费制； 

商业作为一种经营性的经济行为，不论水电气还是租金都会高过普通居民的收费，也就是说物业服务费用也会比普通住宅的要高；根据一期商业服务费的备案为5元/㎡，对于商业物管的服务标准以国家一级小区服务标准为基础，融合全新的物业服务模式，整合为以下标准，将根据日常管理和服务的过程不断完善各项服务工作； 

项目 质量目标 

综合 管理 服务 

1. 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2. 承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。 3. 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者

岗位证书。 

4. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 

5. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 

6. 设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 

7. 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务

项目与收费价目。 

8. 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 9. 按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。 

10. 每年至少进行一次业主满意度调查，满意率不低于80%。 

房屋 管理 

1. 对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2. 每日巡查1次房屋共有部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时

组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和建筑物及其附属设施

专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 

3. 每日巡查1次建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有部位的门窗、玻

璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 

4. 按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完

善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定告知装修人有半装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查2次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共有管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关行政府主管部门。 

5. 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途等行为及时劝阻，并报告业主委员

会和有关行政主管部门。 

6. 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元

（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 

共有 设施 设备 维修 养护 

1. 对附属设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外） 2. 建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等

记录齐全。 

3. 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操

作规程及保养规范；设施设备运行正常。 

4. 对附属设施设备每日期巡查1次，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围

的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改选的，及时编制维修、更新改选计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 5. 载人电梯24小时正常运行。 

6. 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 7. 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 8. 建筑区划道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 9. 路灯、楼道灯完好率不低于95%。 

10. 容易危及人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各

种突发设备保障有应急方案。 

协助 维护 公共 秩序 

1. 小区主出入口24小时站岗值勤。 

2. 对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施

24小时监控。 

3. 对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。 4. 对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。 

5. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员

会和有关部门，并协助采取相应措施。 

保洁 服务 

1. 高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶

清洁、无异味。 

2. 在公共区域设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。 

3. 建筑区划道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清

扫2次，每周拖洗1次；一层共有大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共有部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每半月清洁1次。及时清除区内主要道路积水。 

4. 共有雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及

时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 5. 二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 6. 根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 绿化 养护 管理 1. 有专业人员实施绿化养护管理。 

2. 对花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况定期进行修剪、整形、养护。 3. 草坪生长良好，根据季节及时修剪和适时补栽补种，无杂草、杂物。 4. 根据季节气候，适时进行浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 

5. 定期喷洒药物，预防病虫害。 

增值  服务 1. 其它物业公司提供的小区整体服务方面的工作； 

2. 根据实际情况可提供一些增值服务（在不增加物业公司成本的前提下提供）；